1. Concevoir et perfectionner des itinéraires touristiques de groupe ou FIT principalement pour les voyageurs parlant allemand et anglais.

• Mener des enquêtes pour obtenir des devis si nécessaire.

• Établir des programmes basés sur les modèles de l'entreprise.

• Utiliser l'analyse numérique pour déterminer les prix des voyages conformément aux objectifs de l'entreprise.

 

2. Gestion de la correspondance avec les clients :

• Gérer toute la correspondance des clients, y compris la confirmation de réservation, les réservations d'hôtel, les demandes de liste de chambres, les informations sur les vols, les paiements et le service après-vente.

• Enregistrer toute la correspondance pertinente dans la base de données ou le système de classement approprié.

 

3. Gestion de la base de données :

• Utiliser les outils garantissant des informations précises et mises à jour.

• Envoyer les informations pertinentes à l'équipe des opérations et de la comptabilité pour leurs connaissances et leur coordination.

 

4. Collecte d’informations :

• Obtenir les informations nécessaires sur les groupes telles que les détails du vol, le type/style de groupe, les exigences en matière de panneaux de bienvenue et la présence de VIP ou d'accompagnateurs.

• Collecter les coordonnées des VIP ou des accompagnateurs.

 

5. Processus de suivi :

• Accuser réception, enregistrer les informations, mettre à jour les enregistrements de ventes et faire rapport rapidement à l'équipe des opérations et de la comptabilité.

 

6. Confirmation de l'hôtel :

• Effectuer un suivi en temps opportun et envoyer la liste de confirmation des hôtels aux parties prenantes concernées.

 

7. Facturation et contrats :

• Générer des factures et des contrats pour les clients sur la base de détails confirmés.

• Suivre les demandes de dépôt et assurez une facturation en temps opportun.

 

8. Procédures d'urgence :

• Fournir aux clients des numéros de contact d’urgence et des procédures pour garantir une expérience fluide lors de leurs visites.